Chuyển đổi số

Từng bước giúp người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Trong những năm gần đây, cùng với quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính đã mang lại nhiều thay đổi tích cực. Dịch vụ công trực tuyến từng bước trở thành phương thức hỗ trợ người dân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn, giảm thời gian đi lại và tăng khả năng theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ.

Tại xã Thọ Văn, công tác cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính và chuyển đổi số luôn được quan tâm triển khai. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tăng cường tuyên truyền bằng nhiều hình thức; đồng thời, cán bộ, công chức thường xuyên hướng dẫn người dân tạo lập, đăng nhập tài khoản và thực hiện các bước nộp hồ sơ trên môi trường điện tử.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương tiếp tục được duy trì nền nếp. Theo số liệu báo cáo, từ ngày 01/01/2026 đến ngày 30/6/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 2.327 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, không có hồ sơ tiếp nhận trực tiếp; 2.225 hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn và 100% hồ sơ được số hóa.

Tuy nhiên, từ thực tế hoạt động cho thấy, 100% hồ sơ được tiếp nhận trên môi trường điện tử không đồng nghĩa với việc 100% người dân có thể tự mình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Hiện nay, phần lớn người dân khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính vẫn đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Văn để được cán bộ, công chức hướng dẫn và hỗ trợ thao tác nộp hồ sơ. Số hồ sơ do người dân chủ động tự thực hiện trực tuyến hiện mới dừng ở mức độ khiêm tốn dưới 1,0 % tổng số hồ sơ phát sinh.

Đây là một thực tế cần được nhìn nhận khách quan. Đối với những người thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, máy tính và các ứng dụng số, việc đăng nhập tài khoản, chụp giấy tờ hoặc tải hồ sơ lên hệ thống có thể không quá khó khăn. Nhưng đối với một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi và người dân ở khu vực nông thôn, những thao tác này vẫn còn nhiều bỡ ngỡ.

Theo Báo cáo kết quả hoạt động 6 tháng đầu năm 2026 của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Văn, đa số người dân còn gặp khó khăn trong việc scan, chụp ảnh hồ sơ đúng định dạng, dung lượng; còn lúng túng khi thực hiện các bước đăng ký, đăng nhập và tải thành phần hồ sơ khi nộp trực tuyến.

Chính những khó khăn tưởng như nhỏ này lại có thể trở thành rào cản khiến người dân chưa tự tin thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nhà. Vì vậy, việc người dân đến Trung tâm để được hướng dẫn là một nhu cầu hoàn toàn thực tế và chính đáng.

Xuất phát từ thực tế đó, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Văn không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ mà còn trực tiếp hướng dẫn người dân từng bước trong quá trình thao tác. Từ việc đăng nhập tài khoản, lựa chọn thủ tục hành chính, chuẩn bị thành phần hồ sơ đến chụp, scan, tải giấy tờ và hoàn thành việc nộp hồ sơ trên hệ thống.

Sự hỗ trợ này có ý nghĩa rất quan trọng. Bởi mục tiêu không chỉ là giúp người dân hoàn thành một hồ sơ tại thời điểm hiện tại, mà quan trọng hơn là giúp người dân từng bước hiểu quy trình, biết cách thao tác và có thêm sự tự tin để tự thực hiện trong những lần tiếp theo.

Mỗi lần đến Trung tâm thực hiện thủ tục hành chính cũng có thể trở thành một lần người dân được tiếp cận với kỹ năng số.

Một lần được hướng dẫn cách đăng nhập tài khoản.

Một lần được hướng dẫn cách chụp, scan và tải giấy tờ.

Một lần được hướng dẫn cách kiểm tra, theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ.

Từ những thao tác đơn giản đó, người dân sẽ dần hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đây là quá trình cần có thời gian, sự kiên trì trong hướng dẫn và sự đồng hành của đội ngũ cán bộ, công chức.

Vì vậy, trong quá trình hỗ trợ người dân, việc “làm giúp” để hoàn thành nhanh một hồ sơ là cần thiết trong những trường hợp phù hợp, nhưng về lâu dài, điều quan trọng hơn là hướng dẫn để người dân có thể tự làm.

Khi người dân đã biết cách thực hiện một thủ tục, họ sẽ có thêm kinh nghiệm để thực hiện những thủ tục khác. Khi đã quen với việc đăng nhập, tải giấy tờ và theo dõi hồ sơ, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ dần trở nên đơn giản và gần gũi hơn.

Đó cũng chính là quá trình chuyển từ:

Được hướng dẫn → Biết thực hiện → Có thể tự thực hiện → Chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Văn sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác truyền thông, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện định danh điện tử, nộp hồ sơ và nhận kết quả điện tử; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến đến từng khu dân cư.

Việc nâng cao khả năng tự thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến của người dân không thể thực hiện trong ngày một ngày hai. Đó là một quá trình từng bước thay đổi thói quen, nâng cao kỹ năng và tạo dựng sự tự tin trong việc sử dụng công nghệ.

Với sự hướng dẫn tận tình của cán bộ, công chức và sự chủ động từng bước của mỗi người dân, khoảng cách giữa việc “được hỗ trợ thực hiện” và “tự mình thực hiện” sẽ ngày càng được thu hẹp.

Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính sẽ chỉ thực sự đi vào cuộc sống khi người dân không chỉ biết đến dịch vụ công trực tuyến mà còn có thể tự tin sử dụng dịch vụ đó khi có nhu cầu.

Mỗi hồ sơ được người dân tự thực hiện thành công hôm nay không chỉ giúp người dân chủ động hơn trong giải quyết công việc của mình, mà còn là một bước nhỏ nhưng thiết thực trên hành trình xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số.

Hướng dẫn một lần – Chủ động nhiều lần.

Đó không chỉ là một thông điệp tuyên truyền, mà cũng là mục tiêu mà Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Văn hướng tới: lấy sự thuận tiện của người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo và từng bước giúp người dân chủ động hơn trong việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.