Chuyển đổi số

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Văn tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính cho công dân

Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về đẩy mạnh phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, thời gian qua, chuyển đổi số trong hoạt động của các cơ quan nhà nước nói chung và trong giải quyết thủ tục hành chính nói riêng đang được triển khai mạnh mẽ, từng bước tạo ra những thay đổi tích cực trong phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Ngày 22/12/2024, Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Nghị quyết xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia là một trong những động lực quan trọng cho sự phát triển; đồng thời yêu cầu đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của các cơ quan trong hệ thống chính trị, đổi mới toàn diện việc giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, hướng tới cung cấp dịch vụ công thuận tiện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Tiếp đó, Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19/6/2025 của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số về thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị đã đặt ra yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, bảo đảm các hệ thống hoạt động thông suốt, liên thông, phục vụ hiệu quả hoạt động của bộ máy và nhu cầu của người dân.

Để cụ thể hóa các chủ trương lớn này, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 71/NQ-CP ngày 01/4/2025, ban hành Chương trình hành động thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, với nhiều nhiệm vụ, giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong các cơ quan nhà nước và toàn xã hội.

Trong bối cảnh đó, việc đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử không chỉ là yêu cầu của quá trình cải cách hành chính mà còn là một bước quan trọng trong xây dựng chính quyền số, từng bước chuyển từ phương thức giải quyết công việc chủ yếu trên giấy tờ sang phương thức xử lý trên môi trường số, tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, minh bạch hơn và giảm thời gian, chi phí đi lại.

Thực hiện các chủ trương, định hướng của Trung ương, tỉnh Phú Thọ, UBND xã Thọ Văn đã quan tâm chỉ đạo đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính; trong đó Trung tâm Phục vụ hành chính công xã giữ vai trò trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận, theo dõi và phối hợp giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.

Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được thường xuyên cập nhật, niêm yết và công khai bằng nhiều hình thức, tạo điều kiện để người dân thuận tiện tìm hiểu, tra cứu và thực hiện. Cùng với việc niêm yết trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, việc ứng dụng mã QR trong tra cứu thông tin cũng từng bước giúp người dân tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến được triển khai thông qua hệ thống truyền thanh, Trang thông tin điện tử, các nền tảng truyền thông và hoạt động hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đội ngũ cán bộ, công chức được phân công nhiệm vụ thường xuyên hướng dẫn người dân tạo lập, nộp hồ sơ và thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, từ ngày 01/01/2026 đến ngày 30/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Văn đã tiếp nhận 2.327 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 14 hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang. Toàn bộ 2.327 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%; không có hồ sơ tiếp nhận trực tiếp.

Trong số hồ sơ đã tiếp nhận, 2.225 hồ sơ đã được giải quyết đúng hạn và trước hạn, đạt 100% số hồ sơ đã giải quyết; không có hồ sơ quá hạn. Có 102 hồ sơ đang được giải quyết trong thời hạn theo quy định. Đặc biệt, 100% hồ sơ được số hóa, góp phần từng bước nâng cao hiệu quả quản lý, theo dõi và giải quyết công việc.

Những kết quả trên cho thấy sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc đổi mới phương thức làm việc, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là những kết quả này phải từng bước chuyển thành những tiện ích thiết thực mà người dân có thể cảm nhận được trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Đối với những thủ tục đủ điều kiện thực hiện trực tuyến, người dân có thể tạo lập, nộp hồ sơ trên hệ thống, theo dõi tình trạng giải quyết và tiếp nhận thông tin về hồ sơ. Việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử góp phần hạn chế việc đi lại nhiều lần, nâng cao tính công khai, minh bạch và giúp người dân chủ động hơn trong quá trình giải quyết công việc.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy không phải tất cả người dân đều đã thành thạo việc sử dụng công nghệ số. Một số người dân, đặc biệt là người cao tuổi và những người chưa thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, máy tính, vẫn còn gặp khó khăn trong việc chụp, quét tài liệu, đăng nhập, tạo lập và nộp hồ sơ trực tuyến.

Vì vậy, đẩy mạnh chuyển đổi số không chỉ là đưa thủ tục hành chính lên môi trường điện tử, mà quan trọng hơn là phải giúp người dân có thể tiếp cận và sử dụng được những tiện ích mà chuyển đổi số mang lại.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Văn tiếp tục tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính; quan tâm hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và những người chưa thành thạo kỹ năng số. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, ứng dụng công nghệ thông tin, theo dõi và đôn đốc tiến độ giải quyết thủ tục hành chính, phấn đấu hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Mỗi người dân hãy chủ động tìm hiểu, từng bước làm quen và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Khi gặp khó khăn trong quá trình thực hiện, người dân có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để được hướng dẫn, hỗ trợ.

Cải cách hành chính và chuyển đổi số là một quá trình cần sự quyết tâm của chính quyền và sự đồng hành của Nhân dân. Với phương châm lấy người dân làm trung tâm, lấy sự thuận tiện làm mục tiêu và lấy sự hài lòng làm thước đo, UBND xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Văn sẽ tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và gần dân./.